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Um eingrenzen zu können an welcher Komponente das Fehlverhalten liegt, ist es wichtig sich eine Übersicht über die beteiligten Komponenten, deren Funktion und ihr tatsächliches Verhalten zu verschaffen.

Bei einer ersten Installation wird man sicher auf mehr Fragen stossen, als wenn das System schon einmal über längere Zeit gelaufen ist und irgend etwas ausfällt.

Denkbare Probleme:

• Wahl funktioniert nicht
• Rufannahme funktioniert nicht
• Keine Kommunikation mit dem lokalen Modem
• Keine Kommunikation mit dem fernen Modem
• Kein Lauflicht beim Einschalten
• Keine analogen Verbindungen möglich
• Werte können nicht abgespeichert werden

Zu prüfende Funktionsblöcke:

• Modem im Urlader?
• V.24 Schnittstelle ok?
• ISDN-Schnittstelle ok?
• Kommandoeingabe korrekt?
• ISDN-Kommunikation funktioniert?
• Treten ISDN Fehlermeldungen auf?
• Sind die MSNs in Ordnung?
• Ist das analoge Modem vorhanden?

Eine Komponente, deren Verhalten in den wenigsten Fällen bekannt ist, ist die Anwendungssoftware. Meistens ist es schon sehr hilfreich sich an Hand eines Terminalprogramms von dem Funktionieren oder Nichtfunktionieren des Modems zu überzeugen und nach zu sehen, ob die Rufnummern und eingetragenen MSNs stimmig sind.

Von Hand sollten zunächst die erforderlichen Parameter soweit verändert werden, dass die gewünschte Verbindung zu Stande kommt. Diese Werte können dann im Modem abgespeichert oder als Initialisierungen in der Anwendung eingetragen werden.